WIE SCHNELL KÖNNEN SIE MEINE FRAGE BEANTWORTEN?
Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge, in der sie eingehen, und versuchen, so schnell wie möglich zu antworten. In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einer Nachricht oder E-Mail.
KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN, NACHDEM ICH MEINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN HABE?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann unser Lagerpersonal Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden verpacken und versenden. Daher ist es nicht immer möglich, Anfragen zur Adressänderung zu bearbeiten. Wenn Sie einen Fehler bemerken, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir versuchen können, vor dem Versand eine oder mehrere Korrekturen an Ihrer Lieferung vorzunehmen. Es gibt keine Garantie, dass wir es schaffen, insbesondere wenn sie unser Lager verlässt, aber wir werden alles tun, was wir können!
WIE LANGE DAUERT DIE BEARBEITUNG?
Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1 bis 3 Werktage nach dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Die meisten Pakete werden innerhalb von 24 Stunden vorbereitet, aber wenn unser Lager überlastet ist, kann die Bearbeitungszeit bis zu 3 Werktage nach dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, betragen.
ALLGEMEINE VERSANDINFORMATIONEN:
Unser Lager bearbeitet und versendet alle Bestellungen montags bis freitags (außer an Feiertagen). Nach Ihrer Bestellung sollte Ihr Paket innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versendet werden. Sie erhalten kurz darauf eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
WIRD MEINE BESTELLUNG IN EINEM PAKET KOMMEN?
Abhängig von der Größe Ihrer Bestellung erhalten Sie möglicherweise separate Pakete, die möglicherweise im Abstand von 1–2 Werktagen eintreffen.
NICHT AUF LAGER/NACHBESTELLTE ARTIKEL:
Falls einer Ihrer Artikel nicht vorrätig ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, wann wir die Artikel voraussichtlich versenden werden. Wenn die Artikel voraussichtlich nicht innerhalb von 2 Wochen wieder auf Lager sind, erstatten wir Ihnen automatisch den Kaufpreis dieser Artikel.
ADRESSÄNDERUNGEN:
Unsere Lagermitarbeiter sind superschnell. Wenn Sie also einen Fehler bemerken, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir versuchen können, Ihr Paket abzufangen, bevor es abgeschickt wird. Es gibt keine Garantie, dass wir es ändern können, insbesondere wenn es unser Lager verlässt, aber wir werden alles tun, was wir können!
ICH HABE EINEN BESCHÄDIGTEN ARTIKEL ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?
Wir entschuldigen uns, dass Ihre Sendung nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist! Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Gehen Sie einfach auf die Meine Bestellung verfolgen Klicken Sie auf der Startseite oder im Hauptmenü auf den Link und geben Sie Ihre Sendungsnummer ein, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, sind wir jederzeit gerne bereit, Ihnen zu helfen.
WARUM FUNKTIONIERT MEINE TRACKINGNUMMER NICHT?
Oft funktionieren Sendungsverfolgungsnummern nur bei Inlandsbestellungen, da ausländische Postsysteme den Standort des Pakets in den Systemen unserer Spediteure nicht aktualisieren. Internationaler Versand dauert in der Regel zwischen 2 und 4 Wochen. Sie können also davon ausgehen, dass es vom Versand Ihres Pakets bis zu dessen Erhalt ungefähr so lange dauert. Wenn Ihre Bestellung eine Inlandsbestellung ist und die Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Artikel ordnungsgemäß versendet wurden.
WAS TUN ICH, WENN IN MEINER BESTELLUNG ETWAS FEHLT ODER BESCHÄDIGT IST?
Wenn einer Ihrer gekauften Artikel fehlt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, um das Problem zu lösen. Wir haben eine Geld-zurück-Garantie, die 30 Tage vor der Lieferung Ihrer Bestellung gilt. Kontaktieren Sie uns also innerhalb dieses Zeitraums. Um uns zu erreichen und Ihnen zu helfen, verwenden Sie bitte entweder die Kontaktiere uns Registerkarte oder senden Sie uns eine E-Mail an support@spendie.com .
WELCHE APP BRAUCHE ICH, UM DEN FUTTERSPENDER ZU VERWENDEN?
Alles was Sie brauchen ist die Smartlife-App welche für IOS und Android erhältlich ist.